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唐山中院推进诉讼服务不断创新

发布时间:2019-01-20 09:06:23
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近日,唐山中院诉讼服务中心推出了第三版25项导诉服务提示。这是该院致力司法创新,将诉讼服务不断推向智能化、网络化、人性化、规范化的又一得力举措。

导诉机器人助力智能化服务。去年春天,全省法院系统首个智能法律服务机器人“小法”,落户唐山中院诉讼服务中心,为当事人提供全天候智能化法律服务。在法院之外,当事人通过唐山中院微信公众号点击“法律问答”,“小法”可提供线上智能法律服务。截至去年底,“小法”提供法律咨询5800余人次。

跨域立案平台提升网络化服务。京津冀地区当事人通过互联网,登录唐山中院网上诉讼服务平台,可享受网上立案、网上审理、网上信访、网上阅卷、案件查询、司法公开等多功能服务。一年来,唐山法院网上跨域立案145余件,名列三地法院前茅。

以民为本保障人性化服务。全市两级法院统一制作诉讼服务中心标识和路标指示牌,指引当事人办理各种诉讼事务;设置立体导视图台,方便当事人准确到达指定位置;每周二上午,由唐山中院具有心理咨询师资格的法官在诉讼心灵驿站值班。根据民刑、行政、执行等法律法规的新变化,修订完善补充诉讼服务宣传手册27册5万余字,帮助当事人明明白白打官司。

健全制度完善规范化服务。建立健全网上立案制度,便利当事人“足不出户”实现立案。一年来,唐山法院网上立案近万件;发挥司法公开平台联系法官模块功能,督导法官及时回复当事人的询问留言。一年来,联系法院2000余人次;建立健全律师值班管理制度,保障法律援助有序有效。一年来,唐山中院法律援助值班律师咨询法律问题600余起;建立健全日常管理制度,保障诉讼服务量化管理。唐山中院诉讼服务中心制作了《京津冀三地法院网上跨域立案登记簿》《联系法官登记本》《12368服务热线接听登记本》《案件查询登记本》等,实现诉讼服务全程留痕、有据可查。

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